Кейсы и результаты
Изменения, которые начались с анализа реальных коммуникаций
В каждом проекте сначала разбирали, что действительно происходит в разговорах сотрудников с клиентами, затем находили закономерности и превращали их в стандарты, обучение и управленческие решения
Найдите ситуацию, похожую на вашу
Проблема важнее отрасли
Выберите ситуацию — покажем кейс, где похожая задача уже решалась на реальных коммуникациях
Названия компаний обезличены. Все показатели основаны на реализованных проектах и не являются гарантией результата для другой компании
Два кейса глубже
Важно не только что получилось
Важно как было найдено решение
Расследование 01 · Медицина
Когда на самом деле начинается жалоба
Не в момент официального обращения. Первые сигналы недовольства были слышны значительно раньше — в обычных разговорах с администраторами
1. СигналПосетитель начинает выражать недовольство в обычной коммуникации
2. КатегорияРазговоры объединяются по типам причин
3. ПриоритетРешения выбираются от простых и малозатратных к более масштабным
4. РезультатКоличество жалоб снижается на 50% за 3 месяца
Расследование 02 · Недвижимость
Почему продажи выросли в 2 раза
Не из-за одного тренинга. Сработала связка данных, обучения, контроля применения и KPI руководителей
1. ДанныеНайдены три повторяющиеся слабые зоны команды
2. ОбучениеДва больших обучения по выявленным пробелам
3. КонтрольРечевая аналитика показывает реальное применение
4. ЗакреплениеРуководители связывают показатели с KPI
Что объединяет все проекты
Меняются отрасли
Не меняется принцип
Мы не переносим решения между компаниями
Мы переносим метод поиска решений
Понять
Что происходит на самом деле
Найти
Повторяющиеся закономерности
Изменить
То, что действительно влияет на результат
Измерить
Что произошло после внедрения
Возможно, у вас похожая ситуация
Сначала найдем закономерность
Потом решим, что с ней делать
Не нужно заранее знать, какое решение вам нужно. Достаточно описать, что сейчас происходит
Похоже на вашу ситуацию?
Продажи не растут
Жалоб становится больше
Команда работает по-разному
После обучения эффект исчезает
Есть сильные практики, но они не масштабируются