Найти закономерность
Что системно мешает продажам или сервису — и что, наоборот, уже работает хорошо
Управляемая система
Найти проблему недостаточно
Изменение должно остаться в работе
Soft Power связывает аналитику, стандарты, обучение и контроль применения в один цикл — чтобы найденные решения не исчезали через неделю после обучения
Управляемое
изменение
изменение
Данные
Стандарт
Контроль
Обучение
От вывода к системе
Каждая найденная закономерность должна пройти путь до реального поведения сотрудника
Сформулировать стандарт
Перевести вывод в конкретное наблюдаемое действие сотрудника
Научить применять
Отработать навык на реальных ситуациях, а не на абстрактной теории
Проверить в работе
Посмотреть, появилось ли новое поведение в реальных коммуникациях
Закрепить
Встроить показатель в управленческий ритм, обратную связь и при необходимости KPI
Стандарт — это не скрипт
Мы фиксируем не слова, которые сотрудник обязан произнести
А действие, которое должно произойти
Обучение становится адресным
Не обучать команду всему
Развивать именно то, что мешает результату сейчас
До аналитики
Темы обученияпо ощущениям
Кейсыуниверсальные
Контроль послевыборочный
Эффекттрудно связать
После аналитики
Темы обученияиз реальных пробелов
Кейсыиз коммуникаций
Контроль послепо поведению
Эффектможно измерять
Цикл улучшения
Изменение не заканчивается после внедрения
После обучения и изменения стандарта мы снова смотрим в реальные коммуникации и проверяем, что произошло
Измерить
Что происходит сейчас и насколько часто
Изменить
Стандарт, обучение, процесс или управленческое действие
Проверить
Появилось ли нужное поведение в реальной работе
Закрепить или скорректировать
Масштабировать рабочее решение или вернуться к данным
Управленческий уровень
Руководителю не нужно слушать тысячи разговоров
Ему нужно видеть, что изменилось
Пример управленческой панели
Иллюстрация логики, не данные конкретной компанииДоля коммуникаций, где применяется нужное действие
Кто уже применяет стандарт и кому нужна поддержка
Как меняются связанные показатели после внедрения
Почему система работает
Данные отвечают на вопрос «что происходит»
Обучение и управление отвечают на вопрос «что с этим делать»
Поэтому Soft Power не ограничивается аналитическим отчетом. Когда это необходимо, найденные выводы становятся основой для стандартов, обучения, обратной связи руководителей и повторного измерения
Следующий шаг
Можно начать с одной проблемы
И построить вокруг нее управляемый цикл улучшения
Опишите задачу — продажи, сервис, жалобы или качество коммуникаций. Мы определим, с какого массива данных лучше начать