Вижу продажи не только как тренер
Разбираю процесс с позиции клиента, менеджера, руководителя и бизнеса — поэтому обучение связано с коммерческим результатом
Сергей Кузнецов · Soft Power
Бизнес-тренер и эксперт по развитию продаж и клиентского сервиса
Помогаю компаниям видеть, что на самом деле происходит в коммуникациях с клиентами, находить причины потерь и превращать реальные данные в обучение, стандарты и управленческие решения
15 летв клиентском сервисе и продажах
10 летв корпоративном обучении
5 странгеография проектов и обучения
Сергей КузнецовОснователь Soft Power · бизнес-тренер · консультант
Обо мне
Я работаю на стыке обучения, аналитики и реальной работы с клиентом
Не тренинг ради тренингаСначала понять, что мешает результату. Затем выбрать инструмент, который действительно нужен компании
Мой профессиональный путь связан с клиентским сервисом, продажами и развитием сотрудников. Я работал внутри крупных компаний, строил обучение коммерческих команд, обучал менеджеров, руководителей и сотрудников клиентского сервиса, а затем объединил этот опыт с речевой аналитикой и анализом реальных коммуникаций.
Сегодня мой подход строится вокруг простой идеи: компания получает намного больше пользы от обучения, когда оно основано не на предположениях, а на том, что сотрудники и клиенты действительно говорят друг другу каждый день.
Чем моя квалификация полезна компании
От проблемы в разговоре до изменения поведения команды
Работаю с реальными данными
Записи коммуникаций позволяют увидеть повторяющиеся ошибки, сильные практики и реальные причины, которые невозможно надежно определить по ощущениям
Могу довести вывод до внедрения
Аналитика превращается в чек-лист, стандарт, обучение, практику, контроль применения и понятную управленческую метрику
Корпоративное обучение
Тренинги, которые опираются на реальную работу команды
Провожу корпоративные тренинги по продажам, клиентскому сервису, переговорам, коммуникациям и развитию руководителей. Программа может быть готовой или собранной под конкретные задачи компании
Как я обучаю
Минимум лекции
Максимум ситуаций, которые участники узнают из своей работы
Реальные кейсы
Ситуации из бизнеса компании и реальные клиентские сценарии
Практика
Короткие отработки, симуляции, упражнения и разбор поведения
Эмоции
Обучение должно вовлекать, чтобы участник хотел попробовать новый подход
Цикл Колба
Опыт → анализ → вывод → новая практика, которую можно перенести в работу
География
Работаю с командами в Казахстане и за его пределами
Корпоративное обучение и консалтинг
Очно и онлайн в зависимости от задачи и формата проекта
Результаты проектов
Ценность обучения и аналитики — в изменении того, что происходит после
Сергей Кузнецов · бизнес-тренер · Алматы
Если компании нужно не просто обучение
А изменение реальной работы команды
Расскажите, что происходит сейчас. Я помогу определить, нужен ли тренинг, диагностика коммуникаций, аудит или другой формат работы
Сначала понять, что действительно мешает результату. И только потом выбирать инструмент изменения.Подход Soft Power