01 · Самый простой старт
Показать несколько коммуникаций
Если у вас уже есть записи звонков или разговоров, можно начать с небольшого массива и посмотреть, какие сигналы в нем проявятся
Первый шаг
Не обязательно сразу внедрять систему
Начнем с вашего вопроса
Расскажите, что сейчас беспокоит в продажах, сервисе или работе команды. Мы определим, какие коммуникации стоит посмотреть и какой формат старта будет разумным
С какого вопроса вы хотите начать?
Три способа начать
Формат зависит от того, сколько вы уже знаете о проблеме
Обсудить →
02 · Если нужна полная картина
Запустить пилот
Определяем задачу, собираем коммуникации, настраиваем категории и чек-листы, затем показываем закономерности и точки роста
03 · Если проблема уже понятна
Обучение или внедрение
Когда зона развития известна, можно сразу проектировать обучение, стандарт или управленческий цикл с последующей проверкой применения
Что достаточно прислать
Не нужно готовить большое техническое задание
Для первого разговора хватит четырех вещей
Что происходит
Например: падают продажи, растут жалобы или команда работает нестабильно
Кто общается с клиентами
Менеджеры продаж, администраторы, контакт-центр или другая команда
Какие есть записи
Звонки, офлайн-коммуникации или пока никаких записей
Какой результат нужен
Понять причины, изменить поведение, провести обучение или выстроить контроль
Связаться напрямую
Выберите удобный канал
Сергей Кузнецов
Soft Power
По вопросам речевой аналитики, аудита клиентских коммуникаций, внедрения стандартов и корпоративного обучения
Самый быстрый способ
Напишите в WhatsApp так, как удобно
Не нужно формулировать задачу профессиональными терминами. Можно буквально описать ситуацию двумя-тремя предложениями
Без обязательств на старте
Первый разговор нужен не для продажи большого проекта
А чтобы понять, есть ли вообще задача для Soft Power
Если аналитика не нужна
Так и скажем. Иногда проблема уже достаточно понятна и быстрее решить ее обучением, изменением процесса или управленческим действием
Если данных пока нет
Определим, как получить минимально достаточный массив коммуникаций и не превращать старт в большой IT-проект
Можно начать сегодня
Один вопрос
Несколько реальных разговоров
Первая ясность
Дальше решение принимается уже на основании того, что действительно происходит в клиентских коммуникациях
Продажи
Сервис
Обучение
Контроль
Ваш
вопрос
вопрос